Über SiT!

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Broom icon32.png Diese Seite nimmt Bezug auf eine deutsche Übersetzung, die sich noch in der Entwicklung befindet.
Sie ist aber schon im Subversion Repository zu finden. Einen Überblick über alle deutschsprachigen Seiten des Wikis bietet folgender Index
SiT!

Support Incident Tracker (oder SiT!) ist Freie Software lizensiert unter der GNU General Public License (GPL). Es handelt sich um eine Webanwendung, die in der Programmiersprache PHP geschrieben ist und zur Datenhaltung die Datenbanksoftware MySQL nutzt.

Die Anwendung dient zur Verwaltung von Anfragen (die per Telefon, Webformular oder E-Mail gestellt werden können) und Vorgangsverfolgung im technischen Support (Hotline etc.). Bearbeiten und speichern Sie Kontaktpersonen, Niederlassungen, Support-Verträge und -Anfragen (Tickets) zusammen in einem System. Senden und empfangen Sie E-Mails direkt im SiT!. Zum Vorgang gehörige Dateien können gleich dort angehängt werden und im Ticket-Log finden Sie jegliche den Vorgang betreffende Kommunikation protokolliert. SiT! beachtet die Dienstezusagen (Service Level Agreements oder SLA), die Sie in Ihren Support-Verträgen zugesichert haben und warnt die Bearbeiter/innen in Fällen, wo diese nicht eingehalten werden oder die Überschreitung der Fristen droht.

Eine Liste der Personen, die zum Erfolg von SiT! beigetragen haben, finden Sie auf unserer Danksagungsseite.

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