Tickets abschliessen
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SiT! Manual | User Guide → Closing Incidents/DE | Chapter 2 |
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Sie können Tickets unmittelbar abschliessen oder zum Abschluss markieren. Die Letzteren werden nach 7 Tagen (Einstellung ist konfigurierbar) vom System geschlossen. Wenn Sie die Kontaktperson über den bevorstehenden Abschluss informieren, hat sie noch Zeit zu prüfen, ob alles zur Zufriedenheit gelöst wurde oder ob noch Fragen geblieben sind.
Sie müssen sich an dem Punkt entscheiden, mit welchem Status das Ticket abgeschlossen wird. Daran läßt sich später schnell feststellen, ob das Problem gelöst wurde, der Auftrag erledigt ist oder die Frage beantwortet wurde.
Folgende Auswahl steht zur Verfügung:
- Aktion durchgeführt
- Dublette
- Eskaliert
- Nicht länger relevant
- Fehler gemeldet
- Informationen versandt
- Problem gelöst
- Support abgelaufen
- Ungelöst
- Kein Support
