Contratos
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SiT! Manual | User Guide → Contract/ES | Chapter 2 |
Para poder agregar un incidente en nombre de un contacto primero tiene que haber un acuerdo para prestar ese apoyo, estos acuerdos se refieren en SiT! como "contratos".
Para añadir un nuevo contrato seleccione : Clientes | Mantenimiento | Nuevo Contrato y rellene los datos en el formulario. Contacto Administrativo no se admiten como contactos, debe agregar contactos de apoyo por separado. Cada contrato contiene información sobre el acuerdo como el producto soportado, el de nivel de servicio, el número de contactos de apoyo autorizados, el número de incidentes incluidos en el contrato y la fecha de vencimiento.
Contents |
Periodo de Servicio
A cada contrato se le da un "Periodo de Servicio", que consiste en una fecha de inicio y final durante el cual el contrato estipulará el derecho a apoyo a los contactos de apoyo.
Listado de Contactos Soportados
Para que sean útiles a cada contrato debe tener por lo menos un contacto asociados a ella. Para agregar un contacto, simplemente siga el enlace Añadir un contacto de apoyo a este contrato en la página de detalles del contrato. Estos contactos admitidos son los únicos que pueden iniciar sesión incidentes.
Es posible añadir un contacto de otro sitio como un contrato de apoyo.
Soportar todos los contactos de un sitio
Usted puede establecer un contrato para permitir que todos los contactos del sitio asociado tengan derecho al apoyo, si usted hace esto, entonces todos los contactos que están actualmente asociados con el sitio junto con los contactos futuros que pueden añadirse serán admitidos.
