Handbuch

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Dies ist das Handbuch zu Support Incident Tracker (SiT!)

Gleich ob Sie SiT! zum ersten Mal einrichten oder sich schon gut auskennen und SiT! nun speziell auf Ihren Bedarf zuschneiden möchten, dies ist Ihr Manual!

Wir haben das Buch in sieben Kapitel unterteilt. Diese entsprechen den Sichten verschieden privilegierter Nutzer/innen. An der Systemkonfiguration des SiT! z.B. dürfen nur Admins drehen; darum erläutern wir die entsprechenden Einstellungen im "Leitfaden für Admins". Bearbeiter/innen kümmern sich um die eingehenden Tickets. Darum handelt deren Leitfaden von den Funktionen rund um die konkrete Ticket-Bearbeitung. SiT! Verwalter/innen gestalten auch die Workflows und pflegen Verträge und Produkte. Diese Funktionen sind darum dort beschrieben. Admins haben alle Möglichkeiten im SiT! und sollten sich darum mit allem auskennen. Wir empfehlen diesen das volle Programm zu studieren: Sämtliche Anleitungen und die Anhänge sowieso ;)