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Contents 1 Introdução 2 Instalação 3 Usando SiT! 4 Estendendo SiT 5 Perguntas Frequentes 6 Glossário 7 Reporte Bugs 8 Creditos e Licensa 9 Desenvolvimento 10 Sobre essa documentação

[edit] Introdução

• O que é Support Incident Tracker(SiT!)?
• Recursos

[edit] Instalação

• Requerimentos
• Passo a passo para instalar SiT
• Como atualizar sua instalação do Sit
• Configurando sua instalação SiT

[edit] Usando SiT!

Como usar o SIT para gerenciar seus pedidos de apoio técnico

• Incidentes, Fila de Incidentes e Vendo Incidents
• Adicionando, Editando, Atualizando, Reatribuindo e Encerrando Incidentes
• Níveis de Serviço e Contratos
• Tarefas e Atividades
• Sites, Contatos e Portal
• Busca e Tags
• Adicionar e Remover Usuários
• Funções e Permissões
• Competências, Produtos, Vendedores & Substitutos
• Faturamento, Feriados e Base de Conhecimento
• Painel, Dashlets e Plugins
• Triggers e Avisos

[edit] Estendendo SiT

• Criando Plugins
• Criando Themes
• Tradução

[edit] Perguntas Frequentes

Esta lista de perguntas que são frequentemente solicitadas em nosso fórum e lista de discussão é o melhor primeiro lugar para olhar.

[edit] Glossário

Uma lista de termos utilizados no SIT e aquilo que entendemos por eles

[edit] Reporte Bugs

[edit] Creditos e Licensa

[edit] Desenvolvimento

[edit] Sobre essa documentação

Esta documentação é uma obra em andamento, esta página e toda a documentação são páginas wiki, ou seja, qualquer pessoa pode contribuir com a documentação do SiT! ao editar estas páginas. Desta forma, esperamos construir um manual que será útil para todos.