Features/DA

From Sit

Hvad er Support Incident Tracker?

Support Incident Tracker (eller SiT!) er en Free Software/Open Source (GPL) web baseret applikation der bruger PHP og MySQL til at holde styr på tekniske support opkald/emails. Håndter kontakter, kunder, teknisk support kontrakter og support hændelser i eet sted. Send emails direkte fra SiT!, tilføj filer, og log enhver kommunikation i hændelses-log. SiT benytter sig af Service Level Aftaler (SLA) og hændelser bliver markeret hvis de ikke er inkluderet i denne.

Funktioner

• Gratis og Open Source software! Licenseret under GNU General Public License
• Web baseret: nemt at installere og bruge
• Separate hændelses køer for hver bruger
• Hændelser kan deles mellem teknikkere og derved tilskynde samarbejde
• Hændelser er tildelt til teknikerne efter de er logget, istedet for at de bliver taget af dem, for at forebygge at nogle hændelser ignoreres
• Hændelser kan tildeles Lav, Medium, Høj eller Kritisk prioritet afhængigt af, hvordan kunden bliver påvirket af hændelsen
• Send og modtag emails mellem hændelser
• Logning af kunde kommunikation samt teknikerens aktioner
• Konfigurerbare service levels (SLA's) for forskellige typer af hændelser, for forskellige prioriteter samt for hver del af hændelsens livs-cyclus
• Vidensbase
• Kunde (Afdelinger og kontakter) adresse database
• Opgave liste
• Håndtering af ferie/helligdage
• Tekniker/Bruger profiler
• Tekniker status kan sættes (fx Syg, På Kontoret, Kursus)
• Fuld konfigurerbar support berettigelse
• Konfigurerbar liste af tekniker færdigheder som kan bruges til at dele hændelser med andre teknikere med samme færdigheder
• Valg af tema/layout
• Dashboard, inkluderer installerbare komponenter som RSS feeds og statistikker
• Tags og tag cloud for hændelser, afdelinger, kontakter mm
• Fuld søge facilitet
• Nemme konfigurerbare email skabeloner
• Rapportering
• Triggers - Højt konfigurerbart bruger- og system-level notifikations og aktions framework
• Understøtter flere sprog, pt 13 oversættelser, og flere på vej
• Bruger valid XHTML 1.0
• Kan udviddes vha plugins
• og meget mere