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Que es Support Incident Tracker?

Support Incident Tracker] (o SiT!) es una aplicación Software Libre/Código Abierto basada en web que utiliza PHP y MySQL para rastrear llamadas/emails de soporte técnico. Maneje contactos, sitios, contratos de soporte técnico e incidentes de soporte en un sitio. Envie emails directamente de SiT!, anexe archivos y registre cada comunicación en la bitácora de incidentes. SiT conoce los Acuerdos de Servicio y los incidentes son marcados si se salen de ellos.

Características

• Software Libre y de Còdigo Abierto! Bajo la licencia GNU General Public License
• Web based: fàcil de instalar e usar
• Colas de incidentes separadas para cada usuario
• Incidentes pueden ser compartidos entre analistas para encourage trabajo en equipo
• Los Incidentes son asignados a los analistas después de que se registran en lugar de "tomados" para evitar que los incidentes sean ignorados
• Los Incidentes se les asigna prioridad baja, media, alta o crítica en función de impacto en los clientes
• Enviar y recibir correos electrónicos dentro de Incidentes
• Registro de comunicación con el cliente y acciones del analista con cada incidente
• Los niveles de servicio son configurable (SLA) para los diferentes tipos de incidentes, para las diferentes prioridades y para cada parte del ciclo de vida del incidente
• Base de Datos de Conocimiento
• Base de datos de direcciones de Cliente (Sitio y contactos)
• Lista de Tareas
• Gestiòn de Vacaciones/Permisos
• Perfiles de Analistas/usuarios
• El estado del analista puede ser ajustada (por ejemplo, En la oficina de entrada y salida de la oficina)
• Integración LDAP (soporte para Active Directory, eDirectory, OpenLDAP)
• Derechos totalmente configurables
• Lista configurable de habilidades ingeniero que se puede utilizar para compartir los incidentes entre los ingenieros con habilidades similares
• Elección de los temas
• Tablero de instrumentos, incluidos los componentes instalables como feeds RSS y Estadísticas
• Etiquetas y nube de etiquetas para los incidentes, lugares, contactos y más
• Rápida función de búsqueda, incluyendo búsqueda de texto completo
• Plantillas de correo electrónico fácilmente personalizadas
• Reportes
• Triggers - Personalizable por el usuario y la notificación a nivel de sistema y marco de acción
• Soporte para múltiples idiomas, actualmente 13 traducciones y contando
• Utilización de acceso válida XHTML 1.0 todo
• Extensible a través de plugins
• Mucho mas...

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