Ticket-Prioritäten
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SiT! Manual | User Guide → Incident priority/DE | Chapter 2 |
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Es gibt vier Stufen zur Priorisierung der Tickets.
- Niedrig
- Mittel
- Hoch
- Kritisch
Sie kennzeichnen, wie schwer die Störung bzw. wie wichtig die Anfrage ist. Das ist nicht notwendigerweise mit Dringlichkeit gleichzusetzen. Wieviel Zeit zur Analyse und Lösung des Falls zur Verfügung steht, legen Sie in der Dienstezusage fest. Hier können Sie höher priorisierte Tickets zur schnelleren Bearbeitung vorsehen oder auch nicht.
Tickets können im Laufe der Bearbeitung auch neu eingestuft werden. Unter Fortschreiben wählen Sie als 'Ziel der Dienstezusage' den Schritt "Lösung/Priorität anpassen". Damit wir das Eingabefeld 'Neue Priorität' aktiv und Sie können die Einstufung ändern. Die Begründung schreiben Sie ins Feld 'Fortschreiben'.
