Features/PT

From Sit

[edit] O Que É Support Incident Tracker?

Support Incident Tracker (or SiT!) é um Software Livre/Open Source (GPL) aplicação baseada na Web que utiliza PHP e MySQL para acompanhamento de chamados técnicos fone/e-mail. Gerencia contatos , sites , contratos técnicos e incidentes em um só lugar . Envie emails direto do SiT! , anexe arquivos e grave todas as comunicações no log de incidentes. SiT! está consciente sobre acordos de nível de serviço e incidentes são sinalizados caso ultrapassem os acordos.

[edit] Recursos

• Software grátis e codigo livre ! Licenciado sobre GNU
• Baseado na Web : Fácil de instalar fácil de usar
• Separa fila de incidentes para cada usuário
• Incidentes podem ser compartilhados pelos engenheiros para incentivar equipe de trabalho
• Incidentes são direcionados para engenheiros depois que são registrados , em vez de “capturar” para evitar que incidentes sejam ignorados
• Incidentes podem ser sinalizados como prioridade Baixa , Média , Alta ou Critica dependendo do impacto no cliente
• Envia e recebe e-mails com incidentes
• Registro de comunicação entre usuários e engenheiros com ações de cada incidentes
• Níveis de serviço configuráveis para diferentes tipos de incidentes , para as diferentes prioridades em cada parte do ciclo de vida do incidente
• Base de Conhecimento
• Banco de dados de clientes (Sites e contatos) banco de dados de endereços
• Lista de Tarefas
• Genrenciamento de Feriados/Férias
• Perfil de Engenheiros/Usuários
• Engenheiros podem alterar status (Ex.: no escritório / fora do escritório)
• Apoio direto totalmente configurável
• Lista de conhecimentos técnicos configuravel para que incidentes possam ser compartilhados por técnicos com competências similares
• Escolha de Temas
• Painel de instrumentos , incluindo os componentes instalados tais como RSS Feeds e Estatísticas
• Tags e nuvem de tags por incidentes , sites , contatos e muito mais
• Ferramenta de busca completa
• Templates de email facilmente customizados
• Relatórios
• Triggers – Altamente customizáveis usuário/sistema e de nível de notificação e ação
• Suporte a múltiplas linguagens – atualmente 13 traduções e contando
• Utiliza XHTML 1.0 válido e acessível
• Extensível através de plugins
• Muito mais...