Nachprüfung

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Incidents due for review

Die Ticket-Nachprüfung ist eine spezielles Ziel der Dienstzusage. Tickets sollen nicht zu lange offen bleiben. Wenn z.B. ungeklärte Zuständigkeiten, Missverständnisse oder Überauslastung der beteiligten Personen, die Bearbeitung einzelner Vorgänge ins Stocken bringen, soll die Nachprüfung dafür sorgen, den Knoten zu lösen. Ihr geht es darum zu klären, wo's hakt und Abhilfe zu schaffen, damit es weiter gehen kann.

Die Frist bis zur Nachprüfung läuft solange das Ticket geöffnet ist. Die Arbeitswoche wird dabei nicht berücksichtigt, d.h. auch die Wochenenden und Feiertage zählen mit. Ein Ticket kann zur Nachprüfung fällig sein unabhängig vom Status in dem es sich befindet. D.h. es betrifft auch (und gerade ;) die Tickets in der Warteschleife.

Für die Nachprüfung wählen Sie in der Fortschreibung des Tickets als 'Art der Änderung' den Typ 'Nachprüfung'

Siehe auch

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