Ziele der Dienstezusage

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Diese Seite nimmt Bezug auf eine deutsche Übersetzung, die sich noch in der Entwicklung befindet. Sie ist aber schon im Subversion Repository zu finden. Einen Überblick über alle deutschsprachigen Seiten des Wikis bietet folgender Index

Bei der Fortschreibung des Tickets geben Sie zu Protokoll, welches Ziel der Dienstezusagen damit erreicht wird:

• Anfängliche Reaktion
  • Hier wenden Sie sich in der Sache erstmalig an die Kontaktperson oder beginnen mit der Arbeit an dem Fall.
• Problembeschreibung
  • Sie haben herausgefunden, wo das Problem liegt. Legen Sie es hier dar.
• Aktionsplan
  • Sie wissen, was zu tun ist um Abhilfe zu schaffen. Stellen Sie hier den Plan dazu auf.
• Lösung/Priorität anpassen
  • Wenn der Fall neu einzustufen ist, z.B. weil sich die Lage durch kompletten Ausfall von Systemen verschlimmert hat, können Sie hier seine Priorität ändern.
  • Oder Sie haben das Problem gelöst und beschreiben hier abschliessend, auf welche Weise Sie das bewerkstelligt haben.

Siehe auch

• Ticket erstellen
• Ticket bearbeiten
• Ticket fortschreiben
• Dienstezusagen (SLA)
• Ticket
• Ticket-Schlangen