Fachbereiche

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Broom icon32.png Diese Seite nimmt Bezug auf eine deutsche Übersetzung, die sich noch in der Entwicklung befindet.
Sie ist aber schon im Subversion Repository zu finden. Einen Überblick über alle deutschsprachigen Seiten des Wikis bietet folgender Index

Die Liste der sogenannten Fachbereiche zeigt in welchen Angelegenheiten Unterstützung durch SiT! geleistet wird. Legen Sie für jede Sache einen eigenen Datensatz an. Wenn Sie z.B. planen, Unterstützung für eine Software namens 'Debian GNU/Linux' anzubieten, dann sollten Sie einen entsprechenden Fachbereich ergänzen mit Auswahl des Menüpunkts Kunden -> Vertrag -> Produkte & Fachbereiche -> Fachbereich hinzufügen.

Legen Sie keine eigenen Fachbereiche zur Unterscheidung von Softwareversionen an, es sei denn die Art und Weise Ihrer Unterstützung für diese unterscheidet sich (z.B. wenn Sie den Support für eine alte Version einstellen wollen). Die Versions der Software wird bei Aufnahme des Tickets abgefragt und bei seinen Daten gespeichert. Auf diese Weise können Sie den Fachbereich für alle unterstützen Versionen der Software nutzen.

Um eine größere Anzahl von unterschiedlichen Softwareanwendungen zu verwalten, nutzt SiT! dem übergreifenden Begriff der Produkte. Denken Sie sich das Produkt als zusammengefasste Gruppe diverser Softwarepakete oder -anwendungen. Wenn Sie z.B. Support für die folgenden drei Distributionen 'Debian GNU/Linux', 'SUSE Linux' and 'Mandriva Linux' anbieten, könnten Sie das unter dem Produktnamen 'Linux' bündeln.

Meine Fachbereiche

Als Bearbeiter/in geben Sie die Fachbereiche, in denen sie Tickets bearbeiten können, in ihrem Profil bekannt. Wählen Sie dazu im Menü SiT! -> Meine Einstellungen -> Fachbereiche. Sie weisen SiT! damit an, Ihnen Tickets aus diesen Fachbereich zuzuweisen. Die Auswahl der Fachbereiche hat auch Einfluss darauf, welche Tickets Ihnen in der Rubrik 'Andere Tickets' angezeigt werden. Dort erscheinen Tickets aus Ihren Fachbereichen, die aktuell einem/einer anderen Bearbeiter/in zugeordnet sind, wo sie aber möglicherweise zur Lösung beitragen können.

Laufzeit

Sie können den Zeitraum beschränken in dem Anspruch auf Unterstützung besteht. Legen Sie dazu Start- und Endedatum für einen Fachbereich fest. Wird ein Ticket aufgenommen wenn die Laufzeit der Unterstützung schon beendet ist, dann wird der Fachbereich in dem Ticket mit dem Vermerk "Unterstützung abgelaufen" gekennzeichnet. Ausserhalb der Laufzeit kann der Fachbereich in der Auflistung auch durchgestrichen erscheinen.

Siehe auch

Personal tools
project