Ticket fortschreiben

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Broom icon32.png Diese Seite nimmt Bezug auf eine deutsche Übersetzung, die sich noch in der Entwicklung befindet.
Sie ist aber schon im Subversion Repository zu finden. Einen Überblick über alle deutschsprachigen Seiten des Wikis bietet folgender Index

Ist ein Ticket erstellt, dann können es sowohl die Bearbeiter/innen wie auch die Kontaktpersonen im weiteren Verlauf der Analysen und Arbeiten am Fall fortschreiben. Alle Fortschreibungen und Änderungen werden in der Historie, dem sogenannten Log zum Ticket festgehalten. Jeder Eintrag im Logbuch erhält einen Zeitstempel, so dass der Verlauf jederzeit leicht nachvollzogen werden kann.

Falls das SiT!-Portal aktiviert ist, können sich auch die Kontaktpersonen alle Fortschreibungen dort anzeigen lassen (sofern die Bearbeiter/innen ihre Einträge nicht mit Sperrvermerk für das Portal vorgenommen haben).

Um eine Fortschreibung am Ticket vorzunehmen, öffnen Sie die Detailansicht des Tickets durch Klick auf den Titel des Tickets in der Übersicht der Tickets und wählen den Punkt Fortschreiben im Menü oben aus.

Die unterschiedlichen Arten von Fortschreibungen

  • Analyse Bericht - Mit dieser Art Eintrag berichten Sie Fortschritte bei der Lösung des Falls oder steuern andere relevante Informationen bei.
  • E-Mail des Kunden - Dieser Eintrag enthält die Wiedergabe einer E-Mail, die der Kunde über Wege ausserhalb von SiT! an Sie gesandt hat.
  • E-Mail zum Kunden - Dieser Eintrag gibt den Inhalt einer Mail wieder, die Sie über Wege ausserhalb von SiT! an den Kunden gesandt haben.
  • Anruf vom Kunden - Hier geben Sie den Inhalt eines Telefongesprächs wieder, das der Kunde mit Ihnen geführt hat.
  • Kunden angerufen - Hier berichten Sie von einem Telefongespräch, dass Sie mit dem Kunden geführt haben.
  • Externe Information - Dieser Eintrag enthält Informationen, die Sie aus externer Quelle bezogen haben.
  • Nachprüfung - Hier teilen Sie eine Einschätzung zur (bisherigen) Bearbeitung des Falles mit.

Formatierung

Sie können Ihre Einträge mit BB Code formatieren. Ausserdem wird jeder Artikel im Wissensfundus (englisch: Knowledge Base) auf den Sie Bezug nehmen, automatisch im Text verlinkt (z.B. 'KB1234')

Siehe auch

Personal tools
project