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===[[Activities/DE|Aktivität]]===
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===[[Activities/DE|Tätigkeit]]===
 
Eine  [[Task/DE|Aufgabe]] mit Zeitaufschreibung, die zu einem [[Incident/DE|Ticket]] gehört. Nützlich für Verträge bei denen nach Zeit abgerechnet wird.
 
Eine  [[Task/DE|Aufgabe]] mit Zeitaufschreibung, die zu einem [[Incident/DE|Ticket]] gehört. Nützlich für Verträge bei denen nach Zeit abgerechnet wird.
  
 
===Adminkontakt===
 
===Adminkontakt===
Ansprechpartner/in beim Kunden. Diese [[Contact/DE|Kontaktperson]] verwaltet den [[contract|Vertrag]].
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Ansprechpartner/in beim Kunden. Diese [[Contact/DE|Kontaktperson]] verwaltet den [[contract/DE|Vertrag]].
  
 
===[[Dashlets/DE|Armaturen]]===
 
===[[Dashlets/DE|Armaturen]]===
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===[[Contact/DE|Kontaktperson]]===
 
===[[Contact/DE|Kontaktperson]]===
 
Sie erhält Unterstützung gemäß der [[Contract/DE|vertraglich vereinbarten Ansprüche]]
 
Sie erhält Unterstützung gemäß der [[Contract/DE|vertraglich vereinbarten Ansprüche]]
und kann selber oder [[Contact#Admin_Contact|im Auftrag ihrer KollegInnen]] Support-Anfragen stellen.
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und kann selber oder [[Contact/DE#Adminkontakt|im Auftrag ihrer KollegInnen]] Support-Anfragen stellen.
 
Wird ein Ticket eröffnet ist sie Ansprechpartner/in der SiT!-Bearbeiter/innen.
 
Wird ein Ticket eröffnet ist sie Ansprechpartner/in der SiT!-Bearbeiter/innen.
  
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Sachgebiete in denen Unterstützung geleistet werden kann. z.B Mailserver
 
Sachgebiete in denen Unterstützung geleistet werden kann. z.B Mailserver
  
===[[incident|Ticket]]===
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===[[incident/DE|Ticket]]===
 
Entspricht der ''Support-Anfrage'', weil wir für jede ein Ticket im SiT! eröffnen. Eine andere Bezeichnung dafür ist noch "Helpdesk Ticket".
 
Entspricht der ''Support-Anfrage'', weil wir für jede ein Ticket im SiT! eröffnen. Eine andere Bezeichnung dafür ist noch "Helpdesk Ticket".
  
===[[Triggers|Trigger]]===
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===[[Triggers/DE|Trigger]]===
 
Ein Ereignis, z.B. wenn jemand ein Ticket erstellt.
 
Ein Ereignis, z.B. wenn jemand ein Ticket erstellt.
  

Latest revision as of 17:48, 5 September 2011

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